一步一脚印，提升酒店品质

发布人：海外海国际酒店 鲁佳豪

对酒店而言，服务是酒店的核心产品，唯有不断提升我们的服务，打造更具品质的酒店，才能在激烈的市场竞争中保持优势，打造更具有竞争力的品牌。而酒店每月由第三方酒店管理公司发起的对酒店品质的明察暗访更是对我们的鞭策，准确的反应了酒店每一个当下的服务品质。

从2018年年初78%的得分率到年末83%的得分率，靠的不是偶然，是通过每个岗位不断的培训、强化，是对每一次检查报告的剖析和整改，是对每一个点位不断细化的管理。功夫不负有心人，终于在2019年3月份的质检报告中，我们达到了85.62%的得分率，首次跨进了85%的大门！成绩虽略为喜人，但还是存在着许多重复犯错的问题，于是我们在4月11日召开了3月份的质检分析会，酒店领班及以上员工参加了此次会议。会上办公室主任首先向大家公布了这一喜讯，肯定了大家的努力及付出，以及我们离全年品质目标的差距，使大家更加明确我们今后的品质目标和方向。接着各部门经理根据部门存在的问题逐一分析，明确整改时间及措施，制订下月目标。会议最后酒店执行总经理对我们取得的成绩表示认可，尤其是客房部进行非常明显，但我们站在更高的点一定要稳扎稳打，去跨越更高的山峰，绝不能在原地停留甚至走下坡路倒退路，我们要认准目标，逐一攻破难关，创造更高的服务品质！

提升服务品质一直是酒店所有工作人员的努力目标，从来都不是一句空话，我们只有一步一步踏踏实实的从自身岗位标准做起，从微笑待人做起，才能提升到更高层面的个性化服务，才能让客人真正体会到海外海酒店“尊贵、舒适、体贴”的服务理念，树立更为良好的品牌形象！