真心谢谢你

发布人:海外海国际酒店 鲁佳豪

4月19日下午，在海外海集团酒店业2019年第一季度工作会议上对2018年的感动服务之星进行了表彰。酒店客房服务员郑红英在经过酒店层层推选和评比后荣获了该项荣誉。

2018年9月，郑红英在做到819房间时，在枕头下发现有一个男士钱包，她打开一看，发现里面有3000余块现金，若干银行卡，她马上向部门经理汇报，使客人第一时间拿回了钱包。在客人一再要求要当面感谢的情况下，她婉言拒绝了，万般无奈下，客人在前台写下了一封感谢信，“我不知道你的样子，却会一直记得你的名字--郑红英郑大姐， 因为你帮我找回的不仅仅是几千块钱，而是我的力量源泉，这里有我妈妈留给我的最后一张照片，真心谢谢你”！

这样的事情屡见不鲜，而郑红英也经常做着这样的事情，为何这个客人却如此执着呢？在深入了解后，我们才知道原来他的母亲在去年年初离开了，甚至因为工作没见到唯一的儿子的最后一面。遗憾之余伴着深深的自责，所以他一直随身带着他们最后一起拍的照片，陪伴着自己。

我们庆幸酒店有这样的员工才阻止了这个客人的又一次遗憾，虽然不是每一份感情我们都能感同身受，但我们能做的是经营好客人在店时的情感，保管好他在店时的每一份财物，我们没法去衡量他们的价值，甚至没法去知道每一次我们付出的意义，但偶然的一次客人谢意的表达足以告诉我们做的一点一滴都是值得的，都会支撑我们继续做好感动服务，温暖自己，感动他人！