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活力康乐 服务先行

发布人:澳门永利官网总站入口老网址 唐伟 日期:2017-08-23 阅读量:load..

发布人:澳门永利官网总站入口老网址 唐伟



康乐中心作为酒店提供给顾客的服务而存在,而好的服务是酒店无形和无价的商品。作为海外海康乐部的一名员工,必须时刻提醒自己,在做好基础服务的同时,提升服务品质,带给顾客更加周到、热情和细致的规范化服务。

无论来到康乐中心的顾客是否为住店客人,我们的服务都不会分化。住店客人的满意度会影响到对酒店整体服务的评价,店外客人进来消费,对我们的评价会影响对酒店的整体印象,所以作为对客的部门,我们需要时刻调整自己的状态。

1.规范的仪容仪表。用干练整洁的状态面对顾客。

2.真诚友好的微笑。微笑点头示意,在客人问候之前先用尊称向客人问好。

3.快速敏捷的服务。熟悉工作流程、熟悉酒店相关的产品信息,便于向客人提供最新、最全、最快的服务。

4.良好的团队合作精神。一个人的能量有限,团队的能量无限,分工协作提高效率。

没有百分百满意的服务,只有百分百努力的服务。在处理顾客的投诉和抱怨时,我们需要提醒自己注意以下几点:

1.不能与客人争执。我们的目的是为了倾听事实,寻求解决之道,争论只会妨碍我们聆听客人的观点想法,不利于缓和客人的不好情绪。

2.尊重客人的感受。我们尽量的认同客人的感觉,这有助于缓解客人的烦躁和不满。客人进行了投诉,说明我们肯定有什么地方做的不好或者不到位。

3.处理事件越早、越快,效果越好。服务失误发生后,应该在第一时间去处理,时间越长,客人的不满情绪越多。

康乐中心包含着健身和游泳服务,康乐员工应该是活力四射,神采奕奕的一只队伍,保持饱满的工作热情接待每一位客人,为酒店的整体形象添砖加瓦。



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