参加前厅营运管理与服务品质标准执行讲座有感

发布人：海外海纳川酒店 王惠英

为提升酒店业前厅接待的操作水平和服务意识，9月8日、10日两天，余总在国际酒店五楼开班讲授了酒店营运管理与服务品质标准执行讲座。而我也有幸能参加学习，通过学习达到酒店人应具有的专业能力：提高对客服务品质、降低酒店运行成本、促进酒店营收增加、养成自身“以礼待人、彬彬有礼”的职业风范。而作为专职的质培，更对自己今后的培训技能及质检标准又多了一次学习的机会。

2016年时曾听过一次余总对前台接待的操作水平和服务意识的培训，详尽的操作标准、细腻的授课方式，受益匪浅，而今天的课程余总在原课程的基础上，又根据在实际运营过程中的变化，对课程内容进行了细致的更新，使课程内容更贴近我们的实际操作，使大家更能接受。近三个小时的培训，对总机、预订、接待、礼宾、结帐岗位的操作标准进行了详细的解说，简单明了，中间又穿插了“六步礼仪法”的运用，让我们对六步礼仪法又重新温习了一次，更深入了解了六步礼仪法在工作中的重要性。

作为司职酒店培训、质检的我，通过此次讲座的温故，会把余总入心入脑的精湛授课融会贯通、为我所用，成为我日常培训的基础教材。同时，我也会将操作标准与“六步礼仪法”的精髓融汇到日常巡检中，以身作则、实时督导，把集团董事长对品质的关注落实到一线员工的对客服务中，从而在打造海外海酒店业“尊贵、舒适、体贴”品质形象的道路上砥砺前行。