不断培训，促进标准落实

发布人：海外海国际酒店 办公室

9月8日、10日，在海外海国际酒店的海睿厅前厅部全体人员参加了“酒店业品质意识提升”的连续两期培训，由海纳酒店管理总经理余勇钢先生担任讲师。

会上，余总对酒店前厅的各项操作流程进行了一一讲解，以身体力行的方式向我们展现了什么是标准。会上还举出了一些案列，例如客人需要帮助怎么办？这个时候我们就应该悉心的聆听客人的诉求，了解客人的诉求之后，去帮助客人直到问题解决；对待前来入住的客人做到微笑服务，同时运用规范的操作流程为客人达到最好的入住服务体验。这就是规范化和系统化操作，让每个员工都熟悉掌握，做到学以致用。在实际工作中更好的提升服务品质，提高服务质量。

我们只有不断的通过培训学习，并同时结合到实际工作中来，才能突破自己，更好的为客人提供最优质的服务，给海外海国际酒店添上一抹亮丽的风景！