值班小记

发布人：海外海国际酒店 王 书

2018年10月28日大约晚上11点多，正值酒店安全部老员工邹勇根在停车场当班，他在停车场来回巡查，眼睛却注视着靠在酒店停车场出口边上的一辆黑色轿车。我走过去问他一切是否正常时，他告诉我，这辆车大概从9点开始停在这的，前后窗户都没关好，已经通过交警联系其本人，但一直都没联系上，也没见客人出来开门，虽然车内没有明显的贵重物品，但开着窗总觉得不够安全！

得知情况后，我回到酒店各部门了解，发现用餐的客人都已经离开了，也没有会议在进行，应该是住店的客人，但又无法得知客人具体信息和房号。我再次检查了其车内确定没有贵重物品后，又看了下时间，这么晚了持续打扰客人让其来关窗门也非品质酒店之举。再三斟酌后，我告知邹勇根一定要关注好这辆车子，在人员换班时也务必交代到位，到早上6点左右再通知客人。

早上6点，我起床马上去到停车场确认昨晚那辆车主人是否已经下来处理，发现窗户还是没有关上，在停车场巡查的保安马上过来告诉我，这个车子他们守了一晚上，没出任何问题，刚几分钟前通过114联系了客人。就在这时听到有人跑过来了，一边跑一边念叨着：哎呀，我这记性，我这记性······看到我们站那，马上向我们表示：真是不好意思，我昨天睡得早，手机也静音了，真是太感谢你们了，要不然车子被开走都不知道！

感受到客人的谢意，我连连表示，没事没事，也还好没下雨，要不我们也真要没办法了，下次还是要留心一些，如果车子里有贵重物品，那损失可就大了。客人关好窗后再次向我们表达了谢意便离开了。

在平日值班里，经常会遇见这些事情，在服务客人的同时，我也会记得表扬员工，他们表达出来的负责或者善意，代表的都是酒店良好形象，这就是酒店的正能量，传递给身边的同事也传递给客人！