千岛湖海外海假日酒店—迎接品质服务专项提升工作

发布人：千岛湖海外海假日酒店办公室 朱晶晶

针对集团提出的“整洁庭院和保安服务；温馨大堂和前厅服务”品质服务专项提升内容千岛湖海外海假日酒店办公室编制了一系列的品质提升措施，各部门也针对自身的特点积极开展品质提升工作。

安全部、客房部开展了外围区域的绿化，对停车场进行了全面清理，为宾客提供干净、整洁的住宿环境。安全部每日早晨对保安员进行气质保安的培训：门岗收费服务、指挥车辆、开门护顶、跑动式服务等，提升保安气质。工程部对酒店各项硬件设施进行维护保养，墙面粉刷、家具油漆、房间扣板安装等各项工作保证宾客看到的都是完好无缺的。前厅部对客用品的提升改善了大堂区域的舒适氛围，暖心礼宾、热情的前台服务等一系列个性化服务让宾客有种回家的感觉。

2018年12月20日千岛湖海外海假日酒店迎来了品质服务专项提升成果检查。海外海集团总经理助理冯文昌、浙江旅游职业学院方敏老师、王伟老师莅临酒店进行品质服务提升专项检查工作，整个检查经过汇报会和实地检查以及反馈三个环节进行。

考察小组对酒店的品质服务专项提升成果表示认可，但是还有不足之处需进一步提升。

品质提升，永远在路上!