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探索特色经营,做好精细服务

发布人:海外海通信大厦 杨海玲 日期:2019-02-28 阅读量:load..

发布人:海外海通信大厦 杨海玲


为完成集团下达的2019年经济指标和管理工作目标,在酒店领导的带领下,2月21号下午客房部召开了年后部门第一次全员会议,主要针对2018年工作不足提出改进和整改方案。

在客房越来越少的同时,如何做好特色经营,独树一帜的树立自己的品牌,以此来提高自身的知名度,已成为一种发展趋势。作为有着得天独厚资源优势的海外海通信大厦,如何走出这一步?

搭顺风车!依靠通信市场和O2O商城强有力的宣传充分融合我们现有的宣传资料和实际情况,大力推销“购物在通信,住宿在通信”的口号,结合大厦内部氛围如何将房间的物品,设置成能够反映通信大厦主体思想的氛围,让宾客在入住期间能够看到我们,宣传我们。在客房布置及夜床方面,如何增添一些住宿情调,让宾客在全身心放松的同时,增加视觉方面的放松,改变目前视觉的单一。

我们除了在硬件设施方面的改进外,软件服务质量的提高也非常重要,但就目前我们的服务状况来说,能够达到优质服务,还有一定距离,服务进一步的细致化,还要做好人员思想素质培训的稳定提高,在一定程度上来讲,服务质量的优势能够弥补硬件配置的不足,而反之的可能性是很小的。所以说,能够真正落实 “以人为本”的管理方针才是提高精细化服务的精髓所在。

只有做到两手抓,软硬都要抓,才能使一切能够发挥的力量得以凝聚,以全局统一的格局来做好每一次服务。


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