客人的一封“家书”

发送人：杭州海外海皇冠的大酒店 管玲玲

2019年6月22日下午，杭州皇冠大酒店执行总经理费晋收到一份快递，从顺丰快递的正式包装中似乎是份重要的文件，可当他打开时却是封手工书写的表扬信，信是来自名叫 Wedy Gao 女士写给酒店员工的表扬信。被表扬是餐饮部四楼西餐厅的当班服务小帅哥胡宇。

 Wedy Gao 女士是参加高顿教育会议的客人，这是她第一次体验我们的会议金专员服务，并表示下次还将选择我们。

她在信中描述：“在贵酒店入住两天期间，在西餐厅感受到贵宾级服务体验，特别是叫胡宇的小服务生，脸上时刻挂满微笑，服务细致周到，积极响应我们提出的要求。在此对我们的管理团队表示感谢，也对胡宇予以表扬!”

在2019年06月27日下午，在员工大会上酒店执行总经理现场宣讲了表扬信，进一步的对“家园文化”文化进行打造与传播，让大家对服务有了新的体会与传承，皇冠家人们视客人为亲人，让客人感受到宾至如归，这种精神需要鼓励与传播，现场给胡宇颁发了小红包，希望通过这种鼓励激发大家更多的工作热情与服务潜能。同时也希望岗位上涌现出更多的《皇冠之星》《服务明星》，让海外海的待客之道以及“家园文化”得以发扬光大。