千岛湖海外海假日酒店-以星级复评为抓手，积极开展自查自纠专题提升活动

发布人：千岛湖海外海假日酒店 朱晶晶

今年“五一”小长假期间，天气晴好，千岛湖迎来了新一轮的旅游接待高峰，景区景点宾馆饭店人气爆棚，多项指标创下近年来新高。千岛湖海外海假日酒店“五一”期间实现连续两天满房的记录，“五一”期间平均入住率86.67%，千岛湖海外海假日酒店各部门员工超负荷工作，各部门通力合作， “五一”接待期间未发生安全责任事故和重大投诉，实现了“安全、有序、优质、高效”的接待目标。

虽是繁忙的“五一”接待，但是我们依然十分注重服务品质。以星级复评为抓手，积极开展自查自纠专题提升活动。5月3日酒店总经理孟捷先生首先与各部门管理人员共同剖析了“浙江4家五星级酒店被点名限期整改”的新闻。总经理要求大家认真开展星级饭店质量管理专项活动。5月6日是五一劳动节后的第一个工作日，总经办就组织酒店主管以上的全体管理人员参加星级复评动员大会，大家认真学习《中国星级饭店评定报告书》的相关细则。在会上，总经理孟捷先生说：“大家平时工作确实很忙，特别是“五一”期间更是忙上加忙，向全体员工道声辛苦了！但是作为一名管理人员，除了埋头苦干之外，还要看到前面的诗和远方。不要忘记我们是淳安县第一家四星级酒店，不要忘记我们还是一名高星级酒店的管理人员。我们的管理人员要提高自身的站位，挤出时间来学习复评的相关要求和酒店专业知识。

根据杭州市饭店业协会浙江省旅游饭店星评委的文件精神以及夏董事长近期对各酒店开展自查自纠工作精神要求。5月8日酒店又召开针对星级饭店复评明察暗访细则自查自纠的专题会议，会上要求各部门对照细则不足之处并制定整改计划，落实整改措施。

酒店要发展，就需要重视服务品质！是千岛湖海外海假日所有酒店人的共识。

千岛湖海外海假日酒店将严格按照星级标准规范管理，强化员工素质，提升服务质量。坚持自查自纠，在集团领导的关心和支持下、在全体员工共同努力下，一定能够顺利通过星级复评，一如既往地为宾客提供“尊贵、舒适、体贴”的高品质服务。