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杭州海外海百纳酒店自2020年1月26日至今，一直承担医学隔离观察点的艰巨任务，在各级政府职能部门的现场指导和酒店各部门通力协作下，客房部全体员工凝心聚力、勇敢逆行，谱写了一曲曲可歌可泣的感人故事，涌现出一大批舍小家为大家的员工群像，较为优异地完成了服务归国航班隔离客人的艰巨任务，获得了驻店医疗组、上级职能部门和酒店全体同仁的一致好评。
2021年，随着疫情防控进入常态化，酒店客房部员工克服了初次从事该项工作时的恐慌畏难心理。无论是客人离店后的集中抢房，还是进行严格防护措施的日常保洁，甚至集中配送客用品（如饮用水）的重体力劳动，全系“娘子军”配置的她们都驾轻就熟、从容应对，工作逐步进入了有条不紊的良性循环。然而，国内外疫情形势仍复杂严峻，尤其是德尔塔变异株、奥密克戎变异株接踵而至，对隔离酒店的规范要求愈发严格，对大家的劳动强度、个人素质等提出新的要求，对消毒的频次、防护服的穿脱标准、防护服的穿着时间等都进一步加以科学规范。为了减少穿脱防护服频次，提高劳动效率，“女汉子”们一般少喝水少如厕，一天下来，脱下防护服的她们脸色苍白，精疲力竭。但这还不是最大的困难，为了闭环管理的严密有效，凡是进楼层作业的客房部员工一律按期隔离，工作节奏严重失调，对承担家庭主要家务负担的客房部员工造成极大困扰。如客房部经理洪仙军，作为“奶奶级”的带头人，隔离的直接影响就是孙子没人带、家里的“马大嫂”没人做，一户人家的常规作息被打破且无人替补，而聘请保姆则会导致家庭支出激增；客房部主管杨艳青，主动承担驻店工作任务，揽下大量脏活累活、防疫风险大的活，以便生活负担重的姐妹能兼顾家庭。还有张亚梳、杨占英、郑素芳等等，有的老公是出租车司机，只能放下生意充当洗衣做饭、接送孩子的“奶爸”；有的老公是等待肾源移植的重症尿毒症患者，无奈让子女担负起照顾病人的家务；更有的在上下班途中遭遇车祸，骨骼里还带着未取出的钢钉就投入工作……不久前，日本航班的隔离客人一解除隔离，上级随即要求以最快速度做好客房保洁，迎接因战火从乌克兰撤回来的同胞。时间紧、任务急、风险高，面对困难险阻，客房部的姐妹们又义无反顾地投入到忘我的工作中，24小时连轴转，二百余间客房保质保量地准时交给医疗组。类似感人事迹可谓是不胜枚举、俯拾皆是。
尽管从事着繁重而充满风险的隔离酒店工作，客房部的员工们也从没忘记自己是具备专业服务技能的酒店人，始终保持在业务上精益求精、勇攀高峰，全力以赴参加2021年拱墅区服务技能大赛，其中张亚梳获得包床第三名；此外，客房部经理洪仙军获得2020年度拱墅区文旅最美优秀工作者；杨艳青获得2020年度拱墅区总工会最美职工。2022年2月26日，在海外海集团2021年度经济工作会议上，杭州海外海百纳酒店被集团党委授予“抗疫先进集体”荣誉。
两年多来，在以酒店客房部为代表的先进班组和各个岗位员工的共同努力下，百纳酒店出色地完成了医学隔离观察点的各项任务，得到了上级领导及相关部门的支持与肯定。新任杭州市委书记刘捷、新任拱墅区区委书记李志龙、新任拱墅区区长冯晶等省市区主要领导都把履新后视察调研疫情防控工作的第一站放在了海外海百纳酒店，突出反映了百纳酒店作为医学隔离观察点的标杆地位。心系使命、勇于担当，杭州海外海百纳酒店将继续迎难而上守好防疫“第一关口”，以最大努力贡献更多抗疫力量。
