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2021年6月17日省检察院系统在澳门永利官网总站入口老网址召开会议，早上阴雨连绵，酒店安全员巡视时，发现车场有一司机冒雨换胎，由于工具和技术原因，迟迟未了。安全员主动上前询问情况。得知司机早上需送省检察院领导到博望考察，但车胎漏气、备胎无法换上，出发时间临近，正感到火烧眉毛。安全员边撑伞为其遮雨边联系部门经理请求帮助，酒店工程部经理王涛及时赶到现场，用私人汽车充气泵帮助充气，并告知客人最佳行驶路线以及维修地点等注意事项，解决了燃眉之急。
因为及时发现并提供帮助，领导行程没有耽误，客人对酒店人员的细心服务和关怀表示感谢！事虽小，但从中能体现出酒店“好客由心”、“海外海宾至如归”的企业文化；也能感受到酒店每位员工在对客服务上，秉持着“急客人之所急、想客人之所想”的服务理念；更重要的是各部门之间能够密切配合，只有各部门团结协作，才能做好突发事件的应急响应！
