酒店小部门，服务大窗口

康乐中心作为酒店提供给顾客的服务而存在，而好的服务是酒店的无形和无价商品。无形服务则是酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。

作为海外海康乐部的一名员工，必须时刻提醒自己的服务，保持在基础服务之上更加周到、热情和细致的规范化服务。无论来到康乐中心的顾客是否为住店客人，我们的服务不能分化，住店客人的满意度会影响到对酒店整体服务的评价，店外客人进来消费，对我们的评价会影响对酒店的整体印象，所以作为对客的部门，我们需要时刻调整自己的状态。

我们努力维护好每个客人的关系，保证酒店的利益，双十一期间的促销活动2988元100次的卡出售了40份，312元10次卡出售了51份。我们也希望跟客人保持沟通，建立一个微信好友群，与客人在群里进行互动，客人有问题也能及时反馈给我们，我们也能及时将客人的问题进行解决。我们将继续保持饱满的工作热情接待每一位客人，在无形的服务中，为酒店的整体形象添砖加瓦。