澳门永利官网总站入口老网址顺利通过五星级饭店评定性复核检查工作
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7月21日至23日,国家级星评员赵移起、方立受国家星评委委托,对澳门永利官网总站入口老网址进行五星级评定性复核工作,安徽省旅游局王靖副局长、省旅游局监管处佘强祥副处长,马鞍山市文旅委胡支农主任、赵敦明副主任有关人员出席汇报会和反馈会,酒店全体管理层人员参加会议。
复核检查期间,星评复核小组听取了酒店林俊总经理汇报的酒店的基本概况、经营情况、内部管理以及荣获五星级饭店以来在管理体系、企业文化、节能减排、创新经营等方面的举措和方案;海外海集团有限公司常务副总夏云龙发表了集团对未来发展策略、品牌及人才发展规划,全力打造五星级饭店的品牌。
二位星评员就酒店经营管理、服务流程、人力资源、应急管理等各方面工作提问,酒店管理层一一给予了详细回答。
汇报会后,复核小组对酒店前厅、餐饮、客房、餐厅、会议室、前台、康体、消防、员工活动室等各项经营和后勤区域进行了严格检查。同时也对酒店规章制度、操作程序、服务规范进行了细致评估,并现场检测了部分员工的服务技能和素质。
在完成了硬件、软件的现场检查后,复核小组召开反馈会。赵移起、方立两位星评专家分别做了检查反馈,对澳门永利官网总站入口老网址五星复核评定所做的工作给予了充分肯定,认为酒店拥有一支敬业忠诚的员工队伍、专业团结的管理团队和关注酒店、发展强劲的业主企业。对酒店在产品质量提升和打造五星级饭店品牌的努力表示了赞赏。同时,针对在检查过程中发现的不足提出了中肯的意见和建议,对酒店未来的品牌提升和发展给予了殷切期望。星评专家一致认为,酒店仍能保持五星级饭店的标准,必备项目达标、设施设备评分和营运质量评价合格,将建议全国旅游饭店星级评定委员会通过澳门永利官网总站入口老网址五星级饭店评定性复核。
安徽省旅游局监督管理处副处长佘强祥:要在经营中挖掘企业的潜力,来源于酒店的区域优势、海外海集团的优势、马鞍山市文旅委对企业的支持以及海外海酒店在林总的带领下有一帮有朝气的团队。酒店里的每个人都要注意做到安全工作,预案工作越细越便于对酒店的保护,没有安全就没有一切。永不言退!众志成城,飞跃五星的巅峰!通过两位专家的精心辅导讲课检查反馈,海外海酒店要在原有的基础上达到一个新的平台。
马鞍山市文旅委胡支农主任:海外海皇冠大酒店是我市第一家五星级饭店,在维护星级饭店品牌和提升服务标准上树立了标杆,应对当前的经济压力,杭州总部高度重视。酒店拥有以林俊总经理为首的高效管理团队,不断创新管理和市场营销,取得较好的经济效益和社会效应。高管团队非常重视培养本土员工,内部关系处理的非常好,酒店的各项节能减排工作做的也非常到位,近年来,酒店负责接待的各项大型会议都能获得成功。希望酒店把握星级饭店复核的契机,将国际化与本土化相结合,经济效益和社会效益相结合,做强品质做大品牌。