杭州皇冠开展服务礼仪专题培训

杭州皇冠开展服务礼仪专题培训

发布者：海外海皇冠大酒店

良好的服务礼仪不仅能展示个人的气质与修养，也更能展现酒店的整体形象。为不断提升酒店员工整体的服务礼仪，深化“六步礼仪法”的学习，酒店于2016年9月14日下午在7楼会议室开展了服务礼仪专题培训课程，各部派员积极参与此次培训活动。

培训伊始，行政办王主任向着重强调了服务礼仪对提高酒店服务品质的重要性，并对此次培训的意义作了进一步的说明，并对此次培训作了期许。在培训过程中，人事主管张碧君对酒店员工所应遵循的服务礼仪作了深入浅出的讲解和培训。

此次培训的内容主要分为仪容仪表和六步礼仪法两大部分。培训员通过现场情景演练、模拟培训、课堂互动等多种方式充分阐述了六步礼仪法，即视、笑、动、说、做、情六个方面的内容，生动形象地将平时在服务过程中可能存在的问题一一展示出来，然后从从酒店服务意识、语言交流、沟通技巧等方面入手，就手势、表情、眼神、站姿等一系列行为规范进行了细致生动的讲解和示范，让员工们在培训中受教。

通过此次培训在一定程度上提升和加强了自身礼仪修养，在优质服务中来充分展现海外海皇冠人的优雅风采，同时对提升服务礼仪的品质打下良好的基础。