新起点 新跨越 ——首次参加海外海集团会议有感

发布人：海外海百纳酒店 邱金凤

初春的杭城，春寒料峭。在这一年一度的元宵佳节之际，海外海集团酒店业2017年度经营管理工作动员大会在海外海百纳酒店隆重召开。作为进入海外海百纳酒店的新成员，我很荣幸的参加了会议的全过程。从入会前的到会迎接、会议召开、会中秩序、到会后送别，让我体会到了海外海集团的标准化、制度化和规范化管理。

会议9点召开，但8点左右时，部分参会人员已陆续抵达。作为会议召开的东道主酒店，酒店罗总携众部门经理在大堂热情迎接，指引会场。参会人员西装笔挺，风度翩翩，脸上尽显着自信和尊贵气质；会议从为“感动服务之星”颁奖，点评到各酒店经营数据分析、到集团夏副总、蔡总对2017年的工作部署和愿景等六个方面为主线逐层推进。在经营数据分析环节，出租率、全年数据、平均房价、客源市场分析排名，数据划分的细致和分析的准确性让人肃然起敬，也让我感受到了海外海酒店管理的专业性；夏副总提出的重视基础管理，做到品质提升，达到效益丰收让我记忆深刻。我的理解是基础管理一方面是软件服务，软件服务的根基就是员工。重视员工的培养，帮助其成长，从而为宾客提供体贴服务；另一方面是硬件服务，硬件服务的根基是设施设备。重视设施设备的维护维修保养，使其悦目舒适。综合达到促成服务品质的提升，吸引并留住客户，从而达到效益丰收的目的；蔡总一番激情洋溢的讲话同样令我受益颇多，他指出正确对待第三方质检，听取意见，带动品质管理。我们要树信心、鼓勇气、表决心，带动全体员工勇打胜仗。

整个会议过程秩序良好，没有悉悉索索的窃窃私语，没有铃声洪亮的突然来电。大家正襟危坐，都仔细聆听会议精神，衬托着整个会场的庄严肃穆。会议结束后，前厅部经理飞速赶往大堂送别，客房部经理和会议主管控制电梯，指引大家有序乘梯。这一切的细节尽显着一个团结、互助的团队向心力，让我为之动容。

会议结束了，我的心情却久久不能平静。感动于海外海尊贵、体贴、舒适的服务理念，感动于海外海团结互助、管理人员以身作则的规范标准管理。此次会议是集团的开年的新起点，展望未来新跨越的会议。但对于我来说，步入一个新的团队是我人生的新起点和新跨越。非常荣幸加入海外海这个大家庭，感谢酒店及集团领导的信任。在未来的日子里，我将努力融入新团队，积极进取，勇往直前，为海外海的发展壮大贡献自己的一份力量！