海外海国际酒店开展关于提升服务品质的培训

发布人：海外海国际酒店办公室

2017年2月13号，海外海国际酒店前厅部开展了关于提升员工服务品质的培训。2017年是星级复评的一年，对服务品质有了更高的要求。前厅部作为酒店的门面岗位，提升服务品质显得尤为重要。

下午一点，全体前厅部员工在会议室进行了六步礼仪的情景剧表演。首先模拟了入住、退房及电话预定的六步礼仪流程，随后部门经理对员工在模拟过程中存在的问题做了改进的指导。最后酒店总经理王总在总结中指出，作为前厅员工，要做到将理论中的知识切实地运用到实际的工作中去，要重视第三方质检中经常出现的问题并积极改进；要在工作中主动的建立客户关系，拉近跟客人的距离。

2017年也可以被称为前厅年。我们有共同的目标，共同努力，提升部门凝聚力，提升业务技能，为了酒店更好的明天而共同努力！