改变培训方式，提升培训效果

发布人：海外海国际酒店办公室

2017年酒店员工整体表现平稳，新员工入职较少，按照以往每月一次的新员工培训计划来看，每月新员工较少，且等待时间较长，不能及时开展培训，使得员工没有办法在第一时间了解企业文化、管理模式、酒店礼仪、应知应会等，从而拉低了酒店的服务品质。为了解决这一客观存在的问题，酒店决定改变月度集中培训模式，以一周为周期，采取面对面近距离培训，由酒店办公室质培专员裘凌缘负责实施。

4月25日，又是一周的培训日，此次结合各个部门新进人员情况，共有3名员工参加培训，分别是客房部、前厅部的员工。虽然参加的人少，但是内容却是一样不少，海外海的发展历史、企业文化、组织架构、酒店礼仪、第三方督查制度、酒店管理制度、人事制度、应知应会等，一样都没落下，确保所有人对培训内容没有疑问后，带领大家熟悉了酒店各个场所，确保能准确掌握相关知识，正常对客服务。

虽然按照一周一次的频率增加了培训的工作量，但及时的培训增加了新员工对酒店的认识和归属感，降低了新员工的流失率，从另一方也降低了酒店人事的工作任务，也稳定了员工团队，增加了团队的凝聚力。新员工也纷纷表示这样的近距离培训更能让他们集中精神，并且能及时提出疑问并得到解答，更好的实现了培训的目的。新员工培训只是第一步，后续我们渐渐要深入培训工作，确保每一次培训都必要有效，切实提升员工能力，将理论知识运用到实际工作当中，最终实现员工和酒店的共同成长。