提升服务品质——我们在行动

发布人：海外海国际酒店办公室

在酒店行业竞争愈演愈烈的今天，如何提高酒店服务质量，成为维持酒店品牌的保证，成为酒店品牌建设的重要内容。今年又是海外海国际酒店四星复评的一年，更对我们提出了更高的要求。

服务本身就是酒店所提供的主要产品，服务的最高目标、也是最原始的动机，就是要让顾客满意。但如何让顾客满意，酒店从前厅开始，对散客、网络客人开通了VIP通道，酒店大堂副理一对一的接待，在办理入住的过程中，对当天的气温，提供各种茶水服务，让客人有宾至如归的感受，为客人提供房态良好的房间，主动观察客人需求，提供儿童房服务等，每一项举措都表达了我们提升服务品质的决心。日常工作中，加强巡查，酒店质检员、各部门经理也加强对服务品质的监督，发现问题及时指出及时改正，争取把问题扼杀在萌芽阶段，从而提升酒店整体服务水平。

顺利通过星级复评、提升网络点评得分、提升酒店散客入住率，这一项项的工作任务对酒店的服务品质提出了更高要求，酒店将从基层员工开始引导，促使每一位员工能自觉主动去为每一位客人提供“尊贵、舒适、体贴”的服务，赢得每一位客人的满意，为酒店的美好形象添砖加瓦，最终确保每一项任务的顺利完成。