专业服务——前台日常礼仪

发布人：杭州海外海假日酒店吴震斐

的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

专业的酒店服务，礼仪是必不可少的，海外海集团的六步礼仪法相信在海外海集团工作的同仁们必定是耳熟能详，今天在这边我们浅谈一下前台一些比较忽视的日常礼仪。

1.乘电梯礼：假日前台对客服务时会经常遇到，包括夜间给客送物等，前台人员应做到：等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行：看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮，到达楼层后，依顺序进出，与长辈，领导，女士同行，主动礼让，热情服务等。

2.言谈礼仪：在与客交谈时和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中；认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者；与客交谈时目视对方，适时点头，应答。特别要注意的是，与多位客人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝，在交谈时礼貌的使用谦词和敬语。

3.电话礼仪：电话礼仪相信对于前台每位同事是必须掌握的比较好的，这里分享下一个注意事项，就是打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长，语言文明，语气平和，用语简练，表达清楚。

以上3种是我认为比较容易忽略的前台几项日常礼仪，当然微笑，仪容仪表，着装，举止，握手，递名片的礼仪在前台对客服务中也是不可忽视，这边也不再做具体的交流了。前台用最专业的技能为宾客提供完美的服务，用最规范的标准，让每一位来入住海外海假日酒店的顾客感到“超值服务”，让宾客留下对酒店美好的情景和印象，从而使宾客从心里说一句话：“下次我还得来这家酒店！”，“下次我还得来这家酒店！”