客房部文员培训有感

发布人：澳门永利官网总站入口老网址 王齐

为了高效地推动我们文员的工作效率，提高服务品质，在客房部马经理及张主管的组织下安排了本次文员的岗位知识培训。

培训内容主要针对客房部文员日常工作中出现的问题对症下药的讲解，如当报退房操作过程中西软系统出现故障应如何处理?系统“卡机”这类问题经常让我们文员焦头烂额，不仅影响前台和房务中心信息传播的时效性，更影响工作中的效率，而通过本次培训，我们正确了解了如何修复故障中的系统，及时协调前台通过电话通知的方式传递报房信息，有了解决问题的策略，面对紧急情况工作中就不会手忙脚乱，六神无主。

客房文员时刻关注着房态，因此知晓房态信息尤为重要，对于每间脏房和维修房个中缘由要了如指掌，确保顾客在光临酒店时有干净舒适的房间可住。

顾客在退房时由于赶时间，经常会将物品遗留酒店忘记带走，其中不乏贵重物品，处理好客遗也是我们文员职责所在，为方便次日客人来电寻找，详细登记信息、做好当日客遗记录、上下班物品交接也需要我们十分关注。

细节决定成败，文员的工作细致入微却有十分重要，只有耐心做好日常工作，才能集跬步至千里，集小流成江海。

此次培训，收获很多，在接下来的工作中我们会勤于思考，扬长避短，提高自身工作效率和工作质量。

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