五星复评之客房部动员大会

发布人：澳门永利官网总站入口老网址李云珠

客房部作为酒店“核心部门之一，在酒店扮演着举足轻重的角色，外出旅游舟车劳顿后，渴望的是睡干净的床，住安静的房，泡上一个舒适的澡以此消除疲劳，为客人提供“住的舒心，用的放心”的服务是酒店对客的承诺。

2017年，7月14日中午海外海皇冠大酒店于七楼会议室召开了“五星复评之客房部大动员”总经理姚总及副总经理张总着重分析“在时间紧，任务重的情况下，客房部如何抓好细节工作，提升服务品质”

大会上大家畅所欲言，把工作中存在的问题和遇到的困难逐一提出为五星复评工作出谋划策，集思广益。

卫生和服务人员的礼节礼貌是酒店的第一张名片，也是五星复评工作重点考评考量的关键点，因此张总特别强调要排查卫生死角，每位员工要有一双火眼金睛，而礼节礼貌更是一个人内外兼修的表现所在，让“六部礼仪法”展现酒店的风采也是五星复评工作的重点。

“不以规矩，不成方圆”，会议上领导还特别强调了酒店需要为客提供更为专业、规范化的服务，特别对于DND房间及洗衣服务流程进行详细说明，确保工作顺利开展。

夏日炎炎，为享受一丝凉意，来康乐部游泳的客人也日益增多，为保证健身爱好者人身安全，张总还特别提出加强康乐游泳池安全的各项措施，救生员要时常巡视，勘测水温，及时处理意外事故。

五星复评工作众志成城，虽然在日常检查中仍存在不足之处，但相信在全体人员的共同努力下必将披荆斩棘，硕果累累！