让微笑服务绽放

发布人：海外海国际酒店 办公室

2017年9月15日下午，海外海国际酒店前厅部全体员工在二楼商务中心开展提升服务品质专项培训，整个会议围绕最近出现的种种问题展开，其中前厅部经理在会上强调最多的就是“微笑服务你做到了吗？”

前厅部是展示整个酒店形象和服务质量最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显酒店的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。正如苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。

朱经理在会上强调自己多次看到前厅部员工在接待宾客时面无表情、死板，希望通过这次的培训，在今后有所改善。朱经理说微笑服务能形成良好的第一印象；能给服务工作带来便利，提高工作效率；也可以带来良好的经济效益。但为何在平时的工作中却常常被忽略，做不到呢？她要求前厅接待人员每天在岗时要在心中牢记默念“今天，你对宾客微笑了吗？”来提醒鞭策自己，要时刻做到把微笑挂在嘴边，这样才能让宾客觉得有亲和力、温暖。

随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在酒店行业竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以就让微笑服务永远绽放吧！