发布人:马鞍上海外海皇冠大酒店 唐伟
微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务。这同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切,潜移默化的对客人起着有效的交流沟通。微笑时加上适当的敬语,会使客人感觉到宽慰;即使在服务过程中出现一点小问题,客人多半也会采取宽容、谅解的态度,这就是微笑服务所带来的魅力。
微笑,不仅是一种心态,更是一种生活状态,是现代人的情感意识和相应智能的综合。在日常生活中,我们有了自由自在的微笑,这是有益于自己也有益于他人的事情。工作中不仅只是对客人微笑,对待同事、我们日夜相对的工作伙伴,更需要真诚的微笑作为沟通的润滑剂。
微笑会给你一种友好、安全的感觉,它会在不知不觉中拉近人心的距离。在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有礼貌、有服务意识的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。需要换位思考,站在客人的角度上审视问题和感受当下服务的不足,这时的微笑服务才能最大化的发挥它的能量,使客人觉得我们作为服务人员确实感同身受的理解了,进一步的降低客人的不舒适感。
微笑服务是我们服务工作的第一步,也是最最关键的一步!