立信心，树目标，找方法

发布人：海外海国际酒店  办公室

新的一年，新的挑战，对于海外海国际酒店来说，如何提升酒店品质，赢得更好的网络点评分成为酒店2018年一项重要的任务，而这项任务的困难程度也可见一斑。但我们不畏困难，在4月初由酒店总经理带队，与前厅的主要管理人员一起赴千岛湖海外海假日酒店学习他们网评提升的方法。在分析过酒店客源与酒店现有网评存在的各种问题后，酒店总经理助理在4月25日召集酒店所有管理干部、前厅部所有员工、客房人员等召开了关于如何切实有效提升网评得分的专题会议。在听过总经理助理对酒店现状的分析，及相关的措施后，与会人员各抒已见，为网评提升提出了切实有效的方法和建议。最后酒店总经理用自己住店的经历，与大家分享了怎么样的服务才能真正提升顾客体验感，我们真正缺乏的是落实，而如何去保障各项措施的落实是今后我们管理层需要去思考的问题。

通过此次会议，我们达成了许多协议，每日公布差评信息，做好差评跟踪，落实送房点心等，包括负责的部门也一一作了确定。困难并不可怕，相信通过酒店全体员工共同的努力，一定能完成酒店第二季度的网评指标，为全年指标打下重要的基础。