品质提升在路上

发布人：海外海纳川酒店

海外海集团为不断增强市场竞争力，秉承“尊贵、舒适、体贴”的服务理念，继2017年开展了“自助早餐”专项提升活动后，近期又继续开展了品质服务专项提升活动，此次品质提升的主要项目是整洁庭院和保安服务、温馨大堂和前厅服务。

2017年纳川在自助早餐提升活动中，通过酒店管理人员开动脑筋、因地制宜、听取专家意见、观摩同行经验等举措，有效实现了自助早餐整体服务品质的全面提升。今年的品质服务提升活动一发布，纳川酒店管理人员就高度重视，这次服务品质专项提升活动分三个阶段，分别是是宣传动员阶段、自查整改提升阶段、考评总结表彰阶段。纳川酒店围绕专项提升项目，进行内部专题培训、外出交流学习，在例会上探讨整洁庭院、温馨大堂的具体方案，在五月份就提前向活动的第二阶段努力，初步自查并实施了具体的品质服务提升方案。对于整洁庭院和保安服务项目，酒店工程部开动脑筋，从酒店门口夜景灯光着手，加装了灯光后的酒店夜景更加多彩绚烂了；保安服务上，通过部门加强日常培训，推进特色服务的实施。在温馨大堂和前厅服务项目上，酒店初步增设了欢迎茶水台，供应大麦茶；前厅的服务礼仪、接待程序规范则通过培训和日常工作监督相结合，让员工形成正确规范的操作流程。另外，在五月份，纳川西餐厅也多了一道亮丽的风景线，那就是西餐厅和商城隔断的玻璃门用一块上下呼应的海底世界图遮挡了，不但美化了餐厅形象，还使海浪西餐厅的名字更加形象生动。

接下来，纳川将继续围绕洁庭院和保安服务、温馨大堂和前厅服务两个品质提升项目，集思广益，一鼓作气，以全面提升酒店服务品质为目标，继续开展具体的整改方案。