赛后心得

赛后心得

发布者：海外海国际酒店办公室 裘凌缘

我是海外海国际酒店办公室的一名文员，进海外海国际酒店已有一段时间，在过去这半个多月的时间里，学习了公司的规章制度，行为规范等，了解了酒店尊贵、舒适、体贴的服务理念，这是在之前的工作中所从未接触过的。但是更直观的学习还是通过六步礼仪法情景剧的比赛。

在进公司的第二天就接到了要参加情景剧比赛的通知，表演客房服务员开门的场景。当时心情又紧张又期待。一方面之前从未接触过服务行业怕自己不能胜任而搞砸，拖比赛团队的后腿，另一方面对可以更具体的学习六步礼仪法充满了期待。

一开始，跟客人对话满是尴尬，如欠身，微笑，手势，敬语都表演不出来。但在客房部经理多次专业的指导，在办公室同事一次次鼓励和指正下慢慢进入状态，跟客人能熟练的对话，但是因为紧张，微笑服务始终没能很好的做到。

一转眼到了比赛的日子，台下告诉自己要微笑，要好好表现，在观看了前面5个酒店的情景剧后终于轮到了自己，因为经验不足外加紧张，台下练习了无数遍的微笑还是没能做到。

通过这次比赛，锻炼了胆量的同时也更好的学习了六步礼仪法。希望有机会能真正面对客人，真正的做到六步礼仪法，让客人体会到微笑服务。