一面锦旗背后的小故事

发布人：海外海纳川大酒店 孙传威

9月20日，杭州百缘旅行团入住酒店，21日早晨退房。身为前厅部经理助理的我，此时正在紧张地为离店客人办理退房手续。这时，来自百缘旅行团随团导游的电话引起了我的注意。据她陈述，426房间客人将800元现金遗留在房间床上，而服务员查房时却未发现有现金遗留的情况。团队离店后2小时左右，客人想起并通过导游打来电话至前台询问，客房服务员查房时是否发现有现金遗留。我当即回复导游，查房完成时服务员并没有告知前台房间有东西遗留，但我们会马上让服务员再去房间仔细找一遍。

当得知再次寻找仍然未果后，我考虑到既然客人言之凿凿，那么问题究竟出在哪儿呢？简单地告诉对方现金仍未找到是不负责的表现，有损酒店声誉。情急之下，我想到了资深客房经理丁洪芳，她在处理这方面事情的上有着充足的经验，于是将事情的前后经过告诉丁经理并请她搜寻。最终，丁经理在撤收到工作间的布草中找到了客人遗失的现金。至此，问题终于得到了圆满的解决，导游也代表失主向酒店致谢！并随后送来了一面锦旗，以表谢意。

通过这件事情使我意识到，凡事深思一步、深入一步，多想想办法，就会离目标更近一步！