记礼宾之热情而专业

发布人：千岛湖海外海假日酒店 前厅部

酒店的礼宾门童是迎客的第一个岗位，礼宾员的精神面貌，专业服务时刻体现着一个酒店的服务水准和品质。作为酒店礼仪示范岗，我们礼宾部的小哥哥们也是个个热情有礼而专业。

今天是12月5日，酒店将有一个重要的接待工作，淳安县残联今天将会在我们酒店住宿，开会。上午9点，残联的宾客就开始陆陆续续来报道登记入住了，前台接待员办理退房、入住忙的不可开交，一直到中午11点左右才慢慢歇下来。吃完午饭，县领导和残联代表陆陆续续到酒店参加会议，这时，有一辆电动车飞速驶过来，到大门左侧想从左侧的斜坡上开上来，刚开始还以为是小孩子在玩耍，准备上前提醒注意安全。忽然间行李员万建伟跑了上去帮忙推了一下电动车，然后电动车顺利驶上了上坡来到酒店大堂门口，才发现开着电动车的是一位下半身截肢的残疾人先生。他笑着向我们问了开会场地，然后准备向电梯驶去，我立刻跑去给他按电梯，最后他在志愿者的陪同下去了二楼宴会厅。我很敬佩这位残疾人先生，他很坚强，很努力，我知道他的每一步走的都很不容易，但是他坚持下来了，这也是值得我们学习的地方，勇于面对困难，不服输，不低头。

我们的礼宾员总是能在第一时间发现需要帮助的宾客并提供实时帮助。温馨简单的一句问候、谦逊标准的一个手势、主动提拿行李的一个动作等，无不体现礼宾员的专业素养。在此我也很想对我们的礼宾员说一句：“有你，我们的服务会更好。”