酒店服务礼仪是一门艺术语言

发布人：海外海百纳酒店  汤秀斌

六月下旬，第三方督导余总在海外海百纳给酒店全部员工培训，培训中余总分享了他对酒店管理以往的各种服务经验，对六步礼仪法的细节关注。这次着重培训礼仪接待，全面提升酒店工作人员的礼仪规范，塑造良好的酒店职业形象，提高对客服务水平，实现服务与营销双赢。

余总对前厅接待加强了培训：酒店前台服务礼仪是酒店前台工作人员必须掌握的礼仪规范，良好的酒店前台接待礼仪带给客人舒适的享受的同时，对酒店对外形象的提升也有很大的帮助。酒店前台是最先展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，同时也反应了一个酒店的管理水平。使来到酒店的宾客都能有被关注和被服务的心理感受！作为酒店的一线前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪！这次余总培训让我们每一位在座的员工都感受深切，我们以后将会在服务过程中贯穿整个六步礼仪的知识，举止大方优雅自然的接待我们的客人！