加强培训，做好品质服务

发布人：海外海国际酒店 办公室

今天下午张总助带领前厅部的小伙伴开展了生动活泼的培训，意在通过培训可以让新员工更快的掌握前台的对客技巧，同时也可以改善老员工平时的一些不好的职业习惯更好的来服务顾客。培训的事项如下:

1、 办理入住时一定要客人提交使用有效的证件、填写正确的信息：如：身份证、护照、驾照等。这样是为了在客人万一发生不测时，酒店工作人员可以及时联系警察及客人的家人，准确地提供信息，最大程度降低客人的损失、减小对客人的伤害。

2、 酒店前台工作人员为客人办理好入住后，请小声与工作人员核对客人的信息。切忌大声说出房间号码或纠正电话号码或姓名等的错误！这样做是为了不给坏人任何了解客人信息的机会。增加坏人作案的难度也就是增加客人自救的宝贵时间。

3、 客人进入酒店后，工作人员应该首先告诉客人逃生图、酒店信息手册、检查电话是否处于可使用状态：了解逃生图可以在发生火灾或地震等灾害时，迅速到达最近的逃生通道逃离危险。酒店信息手册可以让客人在发现危险或处于危险的情况下，及时联系到相关工作人员为客人解难，所以检查电话状态也是很必要的。

4、 在客人要求服务或维修时，应穿着酒店工作服，左胸佩戴工牌。工牌是酒店每位员工的身份象征且每人仅有一枚，工作时间佩戴工牌是酒店业铁一样的纪律。

培训结束后小伙伴们都纷纷表示受益匪浅，个个都斗志昂扬的说要争做国际酒店的服务标兵。