发布人:海外海国际酒店 办公室
8月7日当我们拿到新鲜出炉的7月份第三方服务质量规范暗访报告时,所有人既紧张又期待,结果显示7月份我们的第三方得分率达到了85.08%,不夸张的说几乎是达到了我们有史以来的最高得分,当然这令人喜悦的成绩离不开酒店所有人的辛苦付出。
2018年,我们一直致力于提升酒店的整体服务品质,但长久遗留下来的服务品质不稳定情况使得我们困难重重。但无论困难有多大,我们还是通过计划、组织、控制、指导、协调、监督、检查等各个流程的顺利展开,保证了服务品质提升的实现。在与第三方负责人的交流过程中,虚心学习接受,遇到问题及时整改,加强日常的巡查质检,在标准的执行上,重复培训重复考核,促进员工心中行为习惯的养成,实现从“你必须这么做”到“我必须这么做”的思想转变。
正是这持之以恒的努力和付出才换来了今天的好成绩,在接下去的日子里,国际酒店的每一位员工将继续努力,争取稳中有升,能进一步提升酒店的服务品质,为酒店业绩的提升打下良好的基础,实现全年业绩和品质的双丰收!