服务为先

发布人：澳门永利官网总站入口老网址 张 媛

前厅部是酒店对客服务的第一站，客人的满意度高低很大程度上都来自前厅部，每逢大型团队到店，前厅部各部门需要通力协作，为客人提供优质的服务，保证客人办理入住退房准确高效，总机的接待员温馨礼貌，礼宾主动热情，康乐舒适干净。每当大型团队离店，我们总会总结团队接待情况，看是否有需要改进的地方，部门之间是否需要再协调沟通的地方，来确实提高宾客的满意度，稳定我们的客源。

如何提高客人的满意度？首先，必须不断提高自身的素质。个人良好的素质是通过我们的知识储备、我们的待人接物、我们个人的内涵修养等多方面综合表现的。其次就是感动客人，让客人在我们酒店休息能感觉到惬意，安全以及关爱，能切实感受到宾至如归的服务体验。前台工作特点就是事无大小、琐碎繁杂。但大小事务都需要仔细才能做好，用心落实每个细节。用积极乐观的态度、周到的服务去迎接每一位客人！

作为一个非酒店管理毕业的实习生,刚来到这的时候对于这一切都是完全陌生的,就连对客最基本的礼仪都是茫然的。后来经过一个月的学习，原来对于酒店前台就是给客人办入住和退房这么笼统的概念慢慢有了新的定义。前台是对客服务开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。所以一个酒店的服务质量在很大程度上取决于客人对于前台的印象怎么样，这不光是要有很深的系统知识，还应该要学会如何处理维护好跟客人的关系，把客人变成朋友，我想这是我在前厅部学到的最大的一个道理。