品质提升不停步，纳川迎来考核组

发布人：海外海纳川酒店 王惠英

海外海集团为增强市场竞争力，秉承“尊贵、舒适、体贴”的服务理念，于今年年初就在旗下酒店业布置了开展“整洁庭院、气质保安；温馨大堂、前厅服务”的服务品质提升专项工作。纳川酒店根据集团指示并结合酒店的实际运营情况，因地制宜、博采众长，以“闻风而动，闻令即行，闻过则喜”的态度积极落实，对庭院灯光改造、前厅增设行李凳、贵宾专用通道、大堂吧增设书架、客房更换楼层地毯等美化氛围的一系列举措，初步取得了阶段性的提升成果。

12月14日下午13:25，集团执行总经理夏云龙、总经理助理冯文昌、酒店管理部同仁以及浙江旅游职业学院方敏主任及浙江商业旅游学院王伟主任一行组成的2018年品质服务专项提升考核小组莅临纳川酒店，对近一年纳川酒店在品质提升方面所做的工作进行考核验收。考核小组一行先行感受了我们气质保安的优良服务，在总结会上也对我们的气质保安表示出的精气神进行了表扬，又实地参观了前厅、大堂吧、客房、楼层、西餐厅。在汇报及实地验收环节中，纳川酒店执行总经理辛程向专家组一行介绍了大堂新增设的行李架，新增设的茶水服务，大堂吧新添加的书架及新改造的灯光，客房增设了一些符合海外海文化的床旗、靠枕、楼层过道新铺设了地毯、增添了灯光、管道井装饰等，并重点通过PPT介绍了酒店夜间景观灯设计、实施的详细过程。这一系列的改变得到了考核组的肯定。在总结反馈环节，专家组方敏主任、王伟主任在充分肯定酒店所做努力的同时，也提出了许多中肯而宝贵的专业意见，让大家受益匪浅。考核结束前，夏总、冯总还对此项工作的实施情况作了全面总结和综合点评，进一步明确了酒店今后继续实施品质提升的努力方向。

在专项汇报环节和总结反馈环节，酒店副总经理金迪、副总经理丁娜佳和有关部门负责人全程聆听了专家组和集团领导的点评和指示。岁末年尾，我们决心把品质提升的点点滴滴转化为实实在在的真金白银，把客户的肯定与赞许转化为骄人的业绩，为2018年划上品质、业绩双丰收的句号，为2019年再创佳绩而高歌猛进！