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发布人：海外海通信大厦 施志程
销售成功离不开好心态+正确做事方法，尤其是心态，是基础也是最为关键的。我们在销售中会遇见各种各样的困难，尤其是面对客户的拒绝。很多销售新人包括我在内前期都很怕，怕打电话、怕见客户、怕被拒绝......
销售被客户拒绝是非常正常的，所以摆正心态，正面积极面对很重要。销售也是以结果说话的，总是被拒绝不是什么好事。那么面对客户的拒绝，我们应该说些什么呢？
第一句话
如果顾客说：“我没时间”，那么销售员应该说：“我理解，我也总是时间不够用，不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题……”
第二句话
如果顾客说：“我现在没空”，那么销售员应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒曾说过，每个月只要花一天的时间在金钱上盘算，要比整整三十天工作来的重要。我们只花二十分钟的时间！我星期一和星期二都会在贵公司的附近，所以可以在想起一上午或者星期二下午去拜访您一下。”
第三句话
如果顾客说：“我对您的产品没兴趣”，那么销售员应该说：“是的，我完全理解，对于一个还谈不上信任以及您手上又没有资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣。有考虑或者有问题都是十分合理自然的，请让我为您解说一下吧！请问星期几合适呢？”
第四句话
如果顾客说：“请您把资料寄过来给我怎么样？”那么销售员应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修正，等于是为客户量体裁衣，所以最好是星期一或星期二我亲自过去，您看是上午还是下午比较好呢？”
第五句话
如果顾客说：“要决定的话，我得跟我的合伙人谈谈。”那么销售员应该说：“我完全理解，先生，那我们什么时候可以和您的合伙人一起谈谈呢？”
第六句话
如果顾客说：“有需要再跟你联系吧”，那么销售员应该说：“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过我还是很乐意让您了解，要是能参与这个项目，对贵公司会大有裨益！”
第七句话
如果顾客说：“说来说去，您还是要推销产品嘛”，那么销售员应该说：“我当然希望能销售我公司的产品给您了，不过我公司的产品要是能带给您，让您觉得值得期望的，才会销售给您。关于这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来找您，还是星期二来比较好呢？”
第八句话
如果顾客说：“我还是要好好想想”，那么销售员应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率的问您一句，您顾虑的是什么呢？”
第九句话
如果顾客说：“我再考虑考虑，下星期给您电话”，那么销售员就应该说：“欢迎您来电话，先生，您看这样好不好？我下星期三晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午好呢？”
第十句话
如果顾客说：我要先跟我的太太商量下“，那么销售员就应该说：“好的，先生，我理解。”可不可以约贵夫人一起来谈谈，约在这个周末您觉得怎么样？”
客户所有的拒绝归类起来，大多就这几种。处理的方法就是把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，销售员就可以乘机跟进，诱使客户接受自己的建议，从而顺利把公司的产品销售出去。总之，销售贵在坚持，最宝贵的财富一定是留在最后的！
