发布人:马鞍山皇冠大酒店 汤晶晶
酒店总机,一个在酒店中被称为看不见的服务,主要负责转接内部及外部电话,回答客人询问等工作,不会与客人有直接的面对交流。
一般总机的工作人员工作时间是不允许离开话务台,以防止漏接客人电话,造成客人投诉,总机的工作人员需要有一定的应变能力,如客人不满酒店的某个服务,打电话投诉时,总机的工作人员是第一个接电话的,也是第一个知道客人的不满,这是首先要先客人致歉,表达出酒店的歉意,先安抚客人的情绪,然后再向上级汇报情况,解决客人的投诉问题。
总结自己在总机的工作职责:
1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想
2.按工作程序迅速,准确的转接每一个来电,保证通讯工作畅通
3.对待客人的询问要热情,礼貌,迅速的应答,为客人提供咨询,转接,叫醒服务
4.完成领导安排的工作,与同事做好交接班
希望在未来的日子里可以精益求精,更好的为客人提供更优质的服务。