国际酒店开展自查自纠工作

发送人：海外海国际酒店 鲁佳豪

从4月份以来，高星级酒店暗访工作不断展开，陆续传来高星级酒店被摘牌的消息，为确保酒店运营质量，确保酒店符合星级酒店标准，我们在5月份开展了多次自查自纠工作。

首先向每个部门下发了《旅游饭店星级的划分与评定》标准，从必备项到设施设备，再到饭店运营质量进行了全面的自评和提升。在5月13日，在各部门完成自评后我们进行了第一次全酒店的检查。检查由酒店总经理王宇和办公室主任翁娟娟带队，从前期的电话预订到保安服务的开展再到前厅入住的办理、行李服务、贵重物品的寄存，进入客房后的洗衣、借物、维修、送餐等各项服务，正餐服务、健身房及员工礼貌礼节和应知应会掌握程度，进行了一一检查，检查过程中我们也发现了自身存在的问题和不足，尤其是在应知应会的掌握和服务规范语言的使用上，还亟需加强提升。

检查过后，我们将检查结果以文字的方式向各个部门做了一一反馈，向部门经理具体阐述了检查过程中的各项问题，并明确了整改时间和复查时间。

品质工作，我们一直在路上，相信通过我们不断强化、不断重复去培训、提升，一定会促进酒店较好的提升，达到符合我们四星级酒店应有的品质。