急客人之所急，想客人之所想

发送人：海外海百纳酒店 汤秀斌

“服务员、服务员、服务员，赶紧来一下”，一声急促的呼叫声在二楼客房里响起。早上刚上班的杨战英正在准备工作车上的物品，听到楼层里旅游团客人的呼唤声赶紧跑过去查看情况，当进入房间时，看到一位老人家躺在浴缸里，且已经休克失去了知觉，他的老伴很害怕。杨战英沉着冷静，叫来楼层领班一起把躺在浴缸里的老人抬到床上，做了相对应的急救措施，并且耐心的安抚老人的老伴，征询意见是否需要报120急救，老伴说等等在说。所幸的是没过多久，这位老人家慢慢的恢复了意识，在场的每一位人员都很开心。同时大家也很感激我们的服务员，因为她们遇到事情不慌乱，沉着冷静，在第一时间里抢救了客人，没有让客人耽误旅行团的出行时间。听到客人的感谢声，杨战英不停的摇着手说：“不用谢不用谢，这是我应该做的，你们入住百纳酒店都是我们的家人”。杨战英处理事情的态度让这对老人留下了深刻的印象，表达了以后有机会还会入住海外海百纳酒店。

把客人当亲人，视客人为家人，反应快，行动快，居安思危，给酒店客人留下好的印象，杨战英的举动值得我们每一位员工去学习，感动宾客的同时也感动了我们大家。