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发送人：澳门永利官网总站入口老网址 张颖
康乐中心一直以来为酒店能够更好的服务顾客助力，而好的服务是酒店的无形和无价商品。作为海外海康乐部的一名员工，我必须时刻保持高度的服务意识，保证在基础服务之上能够更加周到、热情和细致的规范化服务。
无论来到康乐中心的顾客是否为住店客人，我们的服务都不能分化。因为客人的满意度会直接影响到对酒店整体服务的评价，所以作为一个专业的对客部门，我们需要时刻保证自己的工作状态。
1．规范的仪容仪表。用整洁、舒适的状态面对顾客。
2．真诚友好的微笑。微笑点头示意，在客人问候之前先用尊称向客人问好。
3．快速敏捷的服务。熟悉工作流程、熟悉酒店相关的产品信息，便于向客人提供最新、最全、最快的服务。
4．良好的团队合作精神。一个人的能量有限，团队的能量无限，分工协作提高效率。
没有百分百满意的服务，只有百分百努力的服务。在处理顾客的投诉和抱怨时，我们需要提醒自己注意以下几点：
1．不能与客人争执。我们的目的是为了倾听事实，寻求解决之道，争论只会妨碍我们聆听客人的观点想法，不利于缓和客人的负面情绪。
2．尊重客人的感受。我们尽量的认同客人的感觉，这有助于缓解客人的烦躁和不满。客人进行了投诉，说明我们肯定有什么地方做的不好或者不到位。
3．处理事件越早、越快，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间去处理，时间越长，客人的不满情绪越多。
康乐团队是一只活力四射，神采奕奕的队伍，我们保持着饱满的工作热情接待我们的每一位客人，在无形的服务中，为酒店的整体形象添砖加瓦。
