发布人:海外海国际酒店 鲁佳豪
沟通无处不在!沟通是我们生活和工作上最重要的信息桥梁。
为了能加强工作及部门内的沟通效率,7月17日,在五楼海睿厅开展了由杭州市工会组织的培训课《用欣赏,开启高效沟通》由国家心理咨询师张弘弘主讲,来自酒店各部门共30名员工参加了培训。
此次培训与以往培训有所不同,没有条条框框的理论,没有严肃的课堂气氛,整场培训以游戏为主,通过游戏的方式,让学员说出心中的想法,或对同事间加强沟通的建议,培训过程中有学员爽朗的笑声,由衷的感悟,以及真诚的感恩,让每一位同事心里都充满着浓浓的人情味。但在微笑中向我们传递了在沟通中,学会欣赏对方的重要性,我们要用欣赏开启高效沟通的大门,与对方取得共情,以同理心融入双方,从而达到沟通的目的。
此次培训不仅让酒店同事懂得感恩,懂得工作上的互相帮助,更重要的是让每一位同事都能真正领悟高效沟通的技巧。从心开始,高效沟通,对海外海国际酒店而言,不但能化解管理矛盾,解决实际问题,形成健康、积极的企业文化;对客人而言,能更深层次了解客人的需求,更好地换位思考抓住客户的心,为客人提供良好的服务品质。