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我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，以此形容那些没有知识、做事不认真的人。在当今社会，这对我们服务人员做出警示：如果没有优质的服务，没有了诚信，酒店将经不起风雨的考验。
这些年来，澳门永利官网总站入口老网址的每一位员工用真诚换真情，用诚信换诚意，给顾客留下了良好的印象，同时也引来不少回头客，给整个酒店带来无形的财富和潜力资源。
作为一名前台工作者，我深刻明白，服务就是酒店运营的生命线，只有用心才能做好服务。酒店前台是整个酒店的窗口，而我们将最直接展示澳门永利官网总站入口老网址的形象。然而，我们的工作并不会一帆风顺，也时常有客人因不满酒店服务而责怪我们。我想，这也许是我们的服务做得不到位吧。那么，怎样才能做到真正的“用心服务”呢？
任何一个失误，都会给客人及各工作环节带来不必要的麻烦。在“用心”服务的过程中，如果你热情、耐心，却不够细心，结果很可能会事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热情，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎能得到用户的肯定呢？所以，我们要设身处地为客人着想，尽可能帮助他们，做到用心服务。只有用心服务，才能得到顾客的信赖；只有用心服务，才能使客人在享受酒店服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使酒店行业在激烈的竞争中立于不败之地。
希望用努力、诚信和优质的服务，能够打造澳门永利官网总站入口老网址优质品牌。最后，祝酒店蒸蒸日上，再创佳绩！
