凝心聚力迎复评 砥砺前行促发展

2021年5月21日下午，海外海国际酒店为迎接星级复评，进行了酒店内部自检。酒店副总经理余建英和办公室主任翁娟娟不错过一角一落，对酒店进行了深入细致的现场考察。

通过现场查看、电话询问、模拟问题等方式，结合评估细则，认真、规范地进行考察，她们深入到客房、楼道、餐厅，从电话预定、客房突发问题处理、楼道清洁等细节中发现问题，全面检查员工的应对措施和操作流程，观察员工在解决问题时的神情语态，要求在小事上也能做到服务由心，让宾客满意。

在每一环节结束时，除了严谨的打分外，余总会细致地为员工指明操作过程中存在的问题，并商讨出解决的方案，以便在之后的服务过程中给客人更好的入住体验。

海外海国际酒店全体员工将以此次星级复评为契机，进一步提升服务理念和服务质量。星级复评不仅是酒店品牌建设的一次考核，更是对酒店服务品质的检查，酒店将充分重视，在追求卓越的道路上永不止步，以实现酒店服务的专业化、系统化、标准化。