以商户诚信经营为准则 为消费者权益作保驾

海外海汽车城是集销售新车、二手车、汽配为一体的大型市场。每天的交易量很大，形势喜人。为此也带来了一些交易上的纠纷，怎么办？这时我们的调解工作就起到了一定的作用。

汽车城本着为消费者服务的理念，致力于为消费者维权，将调解工作作为重中之重，不断创新消费调解新做法。健全工作机制，形成部门联动。主动加强与有关部门的协调和沟通，积极推动以消费调解为基础，与行政调解、司法调解相衔接的矛盾纠纷多元化工作体系。

把握纠纷重点，做好事后的见证人。基层调解工作，情绪疏导是关键。在安抚好双方当事人的情绪后，又要整理好思路，提出理智且折中的解决方案，在双方都同意的同时，除了当场可以兑现的，汽车城的调解员也注重做好事后回访工作，做好事后履约的见证工作，确保纠纷彻底解决，避免二次投诉的发生。

在这一年中大大小小的纠纷也解决了不少，比较大的有记录在案的纠纷有一百多件，小的纠纷就不计其数了。调解成功率达到了98%，这就大大的减少了消费者的损失，保障了消费者的权益，受到了消费者的好评，同时也压制了个别商户的不良行为。有什么问题抬头能及时地下发通知予以告诫，抵制。把有损我们市场声誉的不良苗头消灭在萌芽之中。我们也很好的配合工商、媒体、消保委的工作，并也得到了他们对我们调解工作的认可。