前厅部主要是负责接待宾客,为客人提供各种综合服务的对客服务部门。下设前台、宾客服务中心、礼宾、康乐以及大堂副理几个分部,日常工作繁杂,客流量大。
前厅部是酒店对客服务的第一站,客人的满意度高低很大程度上都来自前厅部,每逢大型团队到店,前厅部各班组需要通力协作,为客人提供优质的服务,保证客人办理入住退房准确高效,总机接待温馨礼貌,礼宾主动热情,康乐舒适干净。每当大型团队离店,我们会总结团队接待情况,看是否有问题需要改进,部门之间有无需要协调沟通的地方,确保提高宾客的满意度,稳定我们的客源。
工作之余,我们会在客情不忙的情况下积极组织员工活动,让员工感受到我们的团队的活力,让各班组在活动中增加团队凝聚力,增进信任、友好相对。
丰富的员工活动,会让员工在工作中充满干劲,大家相亲相爱,遇到问题一起解决,努力成为更棒的前厅部!加油,前厅部!