海外海集团举办酒店业基层管理人员管理能力提升培训会

“知之者不如乐知者，乐知者不如好知者”。学是丰富你的大脑，学是你生活的基本，学是以后生活的武器，学不是为了成绩，是为了让我们不再无知。

2019年9月25-27日在皇冠7楼开展了海外海集团酒店业基层管理人员管理能力提升培训会，开课仪式由集团党委副书记高惠鸣、副总经理冯文昌、酒店管理部经理童亚玲、人力资源部经理鲍蓉分别讲述本次培训会的宗旨及意义。

此次管理能力提升培训的相关课程由集团执行总经理夏云龙、集团副总经理冯文昌、酒店管理部经理童亚玲分别讲授了服务创新、督导管理、投诉处理、培训者培训四大要点。

一、服务创新就是针对服务活动进行的创新，就是让顾客在基本的服务上能体会到一种独特的、专门的服务，就是让顾客宾至如归。服务创新能满足市场发展趋势；能提高酒店竞争力；能提高顾客的忠诚度。

二、督导管理其目的是掌握酒店督导管理的基本方法与技巧，培养起良好的管理意识，为其从事酒店基层管理工作打下基础。

三、投诉处理需正确认识酒店餐饮顾客投诉，掌握处理投诉的方法及技巧。能有效地维护酒店自身的形象；挽回客户对酒店的信任；能对员工实施有效的激励；能够在管理工作中有效地运用听说沟通技巧，与顾客进行良好的沟通，树立正确的沟通意识；能够独立地、合理地、恰当地处理顾客投诉。

四、培训作为酒店人力资源管理的重要环节之一，在提高员工素质和服务技能方面发挥着重要的作用。有利于酒店的发展；利于员工自身的发展；利于提高酒店的服务质量；能培育良好的团队精神。

相信通过本次培训学习，海外海酒店业基层管理人员的自身素质和经营管理水平都得到了显著的提升，为建设一支素质高、懂经营、善管理、开拓务实、敢于创新的企业经营管理者队伍助力。

用持续精准的努力，撬动最大的可能！