因为平凡而伟大

因为平凡而伟大

发布者：千岛湖海外海假日酒店前厅部 魏海兰

风很平凡，但是如果吹在炎炎夏日；水很平凡，但是如果流在浩瀚沙漠；树很平凡，但是如果伫立在苍茫大地......我们就像茫茫人海中的一颗小沙粒，但是只要是在合适的岗位，都会发挥自己想象不到的作用。也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我能做什么,那都是领导的事!” 在这里我要大声的说:“你错了!在经营发展过程中,在平凡的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是酒店发展前进的基石!酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!”

记得酒店总经理曾经说过：“上班要带着心上班，心里要装着责任感。”或许我们认为这只是简单不过的事情了，谁都可以做到。但是要在工作的每一天都能踏踏实实地做好却并非每位员工都能胜任。在海外海工作的这些日子来，我深深感受到了这种文化的精髓。如前台员工能够快速准确地办理入住和退房手续，能让客人真正体会到宾至如归的感觉，就是自身价值的体现。行李员能够热情主动的帮助客人搬运行李，解决客人所需，也是自身价值的体现。大堂副理能够及时反馈宾客意见，并给予满意回复，也是自身价值的体现。总机接线员能够耐心倾听客人提出的任何疑问，并且始终保持微笑， 这些都是自身价值的体现。记得农历新年前夕，一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前台时发现那位香港客人遗留了一本护照在前台。站在客人的角度，我们深知这本护照对客人的重要性，此时客人一定非常着急。于是我们就根据客人留下的手机号码联系客人，可是客人留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着我们只有联系客人的到访单位，由于缺少相关资料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，我们通过114查询到该公司，终于如愿找到了离店的客人。后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要求赠送钱物，都被我们婉言谢绝了，客人表示下次他一定还会入住千岛湖海外海假日酒店，并会向他的朋友推荐我们酒店、宣传我们酒店。

接电话很平凡，但是如果遇到问题颇多或者棘手的客人呢？搬运行李很平凡，但是如果遇到大批量的客人，有着几车的行李呢？办理入住退房很平凡，但是如果遇到情绪烦躁或者急着出门的客人呢？每个岗位每天不可能都有惊天动地或者舍己为人的大事，但正是这一点一滴的小事铸就了整个酒店的正常运营。虽然都是一些平凡的不能再平凡的小事，但是日复一日，年复一年的坚持，就成就了不平凡。

我们在自己平凡的工作岗位上，以崇高的事业心和强烈的责任感，以百倍的工作热情、勤勤恳恳，履行着自己的职责，为实现我们的价值而努力工作。记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。不论是哪个岗位，只要你真诚地去平凡，把平凡高高地举过你的头顶，举过你难于摆脱的自私、偏见和傲慢，数十年持之以恒，你就是一个不平凡的人。