六步礼仪 服务创新

六步礼仪 服务创新

发布者：海外海通信大厦 戴海栋

四月的杭州樱花烂漫、草长莺飞，一派生机盎然的景象。海外海通信大厦前厅部的全体成员为迎接海外海集团服务创新项目，更好地提升前厅服务接待水准，在夏总的组织带领下，在办公室召开了一次别开生面的交流研讨会议。

会议由王总主持，王总首先阐述了集团六步礼仪的含义及各项规范操作流程，同时例举了我们前台工作中的真实案例予以对比分析，对照规范予以解答。同时强调在规范的基础上要力求创新，让大家想出服务中的金点子。在听取了王总的分析讲解后，先由前厅部黄经理带头发言，我们积极发言，各抒已见，想出了诸多在服务过程中的金点子供大家分享，会议气氛分外热烈。

夏总在听取了我们的发言后作了重要总结，首先夏总肯定了我们前厅部这样一个年轻而又充满朝气的集体，在肯定我们过去成绩的同时也希望我们能够对自己高标准严要求，在做好基础服务的同时，开拓创新，也分享了自己的多个创新金点子。希望我们在服务好客人的基础上，做好细节服务，用工作中的微笑、点滴感化客人，以情动人。

会议结束后，我们全体成员都对这次会议精神体会深刻，都表示将在接下去的工作中一一落实到位，用实际行动落实好六步礼仪规范，用优异的表现为海外海通信大厦作出积极的表率作用，为酒店添砖加瓦！