海外海皇冠大酒店召开二季度服务质量分析会

海外海皇冠大酒店召开二季度服务质量分析会

发布者：海外海皇冠大酒店 王跃波

为进一步提高酒店服务的质量和专业水准，提升酒店各方面的服务品质，为宾客营造更好的休息环境，2016年5月24日下午两点在酒店五楼会议中心，海外海皇冠大酒店召开了服务质量分析会，酒店领班以上管理人员和荣获一季度先进的员工以及集团第三方余勇钢先生出席会议，酒店执行总经理童总主持会议，

童总对酒店1至四月份酒店的服务质量情况进行了汇报， 对入住宾客对酒店的评价和建议进行了对比分析，主要包括：房间温度、设备设施、网络信号、热水温度、早餐的设置、服务礼仪等各个方面，其中多位员工得到了宾客的特别感谢和好评，酒店将对收到好评的员工给予一定的奖励。另外，在服务质量分析的过程中，也检查到酒店在服务的各个细节方面也还存在一些问题，有待进步。同事酒店各部门经理对自己部门存在的问题点，进行深入剖析，提出改进方案，明确整改措施，各个部门努力在服务意识、服务质量、工作效率、工作态度以及在遇见突发情况方面加以提升，通过高效便捷的服务，围绕无微不至服务理念，喜出望外的服务精神的同时，不断地提升自己，切实提升酒店的服务质量，使酒店各方面的服务品质都能够更进一步。

会议上集团第三方余勇钢先生针对酒店服务质量的整体情况做了点评，虽然在四月份酒店得分率不是很理想，但相信酒店在大家的努力的下定能不断调整好管理方式，营造出良好的服务氛围，皇冠的服务质量一定能在现有的基础上予以改进和提升。

同时会议上对酒店评选出的15位季度服务之星进行了表彰，希望他们在本职岗位上再接再厉，为全体员工树立好优秀的榜样，以此传递正能量，弘扬酒店积极向上的良好氛围。