严流程、强技能，“先进班组”名至实归

2016年7月2日，在集团党委组织的“庆祝建党95周年红色之旅”活动中，海外海百纳大酒店客房部经理虞建英代表客房部全体领取了由集团总工会授予的“先进班组”证书。荣誉的取得，既是对客房部全体员工辛勤劳动付出的肯定，也是对我们继续进步的鞭策。

一直以来，海外海百纳大酒店客房部在酒店领导的关心支持下，在部门经理的带领和全体员工的共同努力下，始终围绕“尊贵、舒适、体贴”的服务理念，用“感动服务”的精神和“六步礼仪法”的规范改变团队的整体面貌。在工作中，通过岗位练兵务实服务技能，在2015年的“服务技能大赛”中有多名员工荣获奖项，从而带动了整个团队服务技能的提升。在流程上，坚持领班、主管、经理三级查房制度，确保客用品摆放到位和铺床要求严格把关、保洁精益求精。在职业操守上，全体员工爱岗敬业、乐于奉献、拾金不昧，多次拾到巨款归还失主，赢得了宾客的高度赞许和海外华侨赠送锦旗致谢。在质量控制上，部门每月根据第三方质检报告和酒店日检报告召开服务质量分析会，查漏补缺、反复培训“六步礼仪法法”要点。

在刚刚过去的2016年上半年度，在客房部经理的领导下，员工都能尽心尽责，放弃休息，保质保量完成房间的清洁工作，努力做好、做优、做精，不断改进、不断完善，不负重望、再接再厉。