千岛湖海外海假日酒店—开展服务礼仪月活动
发布者:千岛湖海外海假日酒店
为进一步提升酒店的整体服务质量,千岛湖海外海假日酒店以服务G20峰会为契机,经酒店总经办研究决定2016年8月为酒店服务礼仪月,礼仪月活动将紧紧围绕“微笑、驻停、欠身、礼让”八个字,每位员工要把这八字灵活地运用到我们日常的对客、对同事的礼仪上来。同时针对各岗位制定了规范的问候告别语:
1、前厅规范问候.告别语:
问候语:先生/女士 早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎入住海外海假日酒店,请问有什么可以帮您?
告别语:祝您一路平安,欢迎再次光临海外海假日酒店
2、餐厅规范问候.告别语
问候语:早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎光临海外海
请告知一下您的房号?
告别语:欢迎下次光临 请慢走!
3、后台员工在酒店遇到宾客规范问候语
早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎光临海外海
4、员工之间的问候语
您好/早上好/下午好/晚上好
将这些问候告别语结合《六步礼仪法》进行相关的培训,并监督落实到日常的工作。
活动结束后,酒店进行服务礼仪之星和礼仪示范岗的评选活动,评选礼仪之星5名,礼仪示范岗1个,对选上人员和岗位酒店将进行颁发证书和现金奖励。
礼仪服务是一项持续性的工作,以后每年的8月都定为酒店服务礼仪月,以评选服务礼仪之星的方式来激励酒店每位员工,从而提高酒店的服务品质。同时,此规范将列入今后的酒店质检、MOD日检、第三方服务质量暗访考评。